Category: Resolución de Conflictos

Julio 25th, 2017 by admin

Escucha Reflectiva

La escucha reflectiva o activa es una manera de parafrasear y repetirle a quien habla lo que ha dicho. Esto le da una oportunidad al interlocutor para afirmar o corregir nuestra percepción. Es una técnica de mediación muy útil.

La escucha reflectiva no es una técnica de resolución de conflictos por sí misma sino que es una técnica de medicación. Es reconocida en los círculos de resolución de conflictos como un mecanismo para clarificar la percepción. También le permite a uno identificar más claramente lo que las personas piensan y sienten sobre una situación de conflicto.

A veces esto es suficiente para resolver el conflicto. Otras veces, puede simplemente ayudarnos a definir el problema claramente.

Pasos para ponerla en práctica:

1. Podemos reflejar usando frases tales como “parece que…..” “en otras palabras,…..” o “lo que quieres decir es…..“

2. Cuando recurramos a parafrasear, intentemos reflejar el contenido emocional al igual que el fáctico. La siguiente fórmula es útil para lograrlo: “Parece que te sientes….. porque…..” . El escuchar de manera reflectiva tiende a desacelerar las interacciones. Tengamos presente que está diseñada para clarificar las situaciones, no para retardarlas de manera enloquecedora. Usar  de forma selectiva.

(Fuente: https://cuentosparacrecer.org/blog/tecnicas-de-resolucion-de-conflictos-en-el-aula-i/)

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Julio 11th, 2017 by admin

El guiñol problemático

Se utilizan muñecos títeres que se presentarán como los portadores de la solución a los problemas. Los muñecos deben ser personalizados por todos los niños, ya que deben resultar familiares.

Estos muñecos serán utilizados para dramatizar los problemas que surjan. Se comenzará a utilizar el guiñol a medida que se va recreando la situación, haciéndose una parada cuando se hable del conflicto.

Cuando llegue el momento del conflicto, se le pedirá opinión a los integrantes del grupo de cómo se resuelve el conflicto. Una vez seleccionada la situación, se les debe preguntar a los componentes del conflicto si la ven viable. En el caso de ser así, los muñecos se guardará.

(Fuente: https://www.lifeder.com/tecnicas-resolucion-conflictos/)

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Julio 1st, 2017 by admin

La Mediación: una metodología efectiva

Esta técnica de resolución de conflictos implica una metodología donde ambas partes puede gestionar su problemática, la cual no es caracterizada como positiva ni negativa, sino neutra, teniendo presente la búsqueda de una solución eficaz y oportuna al momento.

Todo proceso de mediación constituye una serie de principios fundamentales:

  1. Ambas partes deben admitir, cuando fuera necesario, la necesidad de ayuda externa al problema.
  2. Asumir la responsabilidad ante el problema causado.
  3. El respeto propio y hacia el otro debe primar por encima de todo conflicto.
  4. La creatividad puede ser un eje primordial para solventar el conflicto.
  5. Posibilidad de aprender durante el conflicto.

Siguiendo estos pasos, la mediación da la posibilidad de solventar cualquier conflicto que, desde cualquier área, se de en cualquier momento determinado.

Por ello, estas técnicas que a continuación presentamos emplea a la medicación además de contar con la figura del mediador como personaje principal. Especialmente, se utiliza en los centros educativos como técnica para resolver los conflictos entre iguales, pues existe la figura del mediador como representante del grupo / clase, que ha sido elegido anteriormente por los propios compañeros.

(Fuente: http://www.lifeder.com/tecnicas-resolucion-conflictos/)

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Mayo 31st, 2017 by admin

La discusión objetiva

El mediador deberá relatar la situación de forma serena y tranquila. Es importante que haga referencia, solo y exclusivamente, a la problemática sin mencionar situaciones anteriores o posteriores.

En este momento, el mediador deberá decir cómo se siente. Hablar de la situación siempre enfocándola hacia su malestar sin decir nada que interfiera en los participantes del conflicto.

A partir de aquí, se les preguntará a las personas involucradas qué solución debe adoptar, pues de esta forma observarán el conflicto de forma objetiva.

(Fuente: https://www.lifeder.com/tecnicas-resolucion-conflictos/)

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Mayo 19th, 2017 by admin

JUEGO DE ROL

El juego de rol pretende hacer vivir experimentalmente una situación o acción en la que se pueden encontrar las personas participantes. Se trata de vivencias no sólo intelectualmente, sino también con los sentimientos y el cuerpo.

Proyectarse en los papales planteados, comprenderos, percibir emociones. Desarrollar cohesión y confianza en el grupo. Incrementar la confianza personal. Desarrollar la creatividad y mejorar soluciones de problemas o acciones planteadas.

Dependen de los objetivos, de dónde se ponga el énfasis. Han de ser suficientemente precisas y a la vez  vagas para permitir el control del animador/a y la creatividad de las personas participantes.

El realismo es importante, hay que evitar el tomárselo a broma. ¡Ojo, no obstante, con el exceso de realismo! El peligro complementario a la teatralización es caer en el psicodrama.

El animador puede congelar el juego mediante un ¡alto! y una palmada: todo el mundo queda inmóvil, ven su propia imagen y sienten sus emociones. Puede hacerse sólo al final (lo habitual) o en otros momentos de la dinámica.

DESARROLLO:

  1. Precisión de detalles (acción, escenario, tiempo, circunstancias, matices, ….)
  2. Enumeración y explicación de los roles y de la función de observadores/as.
  3. Asignación de los roles a personas y elección de observadores/as (al menos uno/a por rol).
  4. Tiempo de preparación a los actores/as para meterse en su rol. Consignas a los/as observadores/as.
  5. Señal de inicio. El animador/a velará a partir de entonces por el exceso de realismo, los “accidentes”, la teatralización, ….
  6. ¡Alto! Evaluación.
  7. Volver a jugar si se quiere y, si es necesario, modificar los roles.

(Fuente: https://sites.google.com/site/juegosyaprendo/tecnicas/resolucion-de-conflictos/juego-de-rol)

 

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Mayo 7th, 2017 by admin

Lo Positivo y Lo Negativo

Una vez originado el conflicto cada uno de los integrantes deberá decir que es lo que no le gusta de la otra persona señalando qué es lo que, según su punto de vista, ha causado el conflicto.

Señalado el porqué del conflicto, cada parte, después de decir lo que no le gusta de la otra persona debe proceder a dar una posible solución a ésta. A partir de aquí, tras haberse realizado las propuestas, ambas partes tienen que decidir cuál es la más idónea.

Finalmente, seleccionado el camino que van a utilizar para cambiar la situación, cada parte debe resaltar que es lo que más le gusta de la otra persona y qué destacaría positivamente en esta resolución de conflictos.

(Fuente: https://www.lifeder.com/tecnicas-resolucion-conflictos/)

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Abril 5th, 2017 by admin

El Arbitraje

Ante una situación conflictiva donde hay pensamientos opuestos, se le debe dar la posibilidad a ambas partes de que cuenten su punto de vista de la situación generada. Cada persona tiene que decir, en primer lugar, qué problema es el que está sucediendo, a modo de titular, y describir que ha pasado.

A continuación, el moderador deberá ayudar a buscar una solución. A través de esta técnica se le da la oportunidad a la persona de que escuche del otro lo que ha dicho él mismo. De esta manera, la persona afectada puede corroborar y modificar su mensaje, pues se está dando muestra real de lo que ha intentado transmitir.

Se trata de una técnica eficaz que, si no permite resolver el conflicto, da paso a esclarecer la situación. Para ello, es necesario empezar con frases como “lo que quieres decir es…”. Hay que intentar señalar el contenido emocional de la situación, por ejemplo, “da la sensación de que te estás sintiendo…”. Para ello, es necesario que se perciba con naturalidad lo que estamos intentando decir.

(Fuente: https://www.lifeder.com/tecnicas-resolucion-conflictos/)

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