Los 5 por qué para resolver problemas

La técnica de los 5 por qué es un proceso simple de seguir para resolver cualquier problema haciendo repetidamente la pregunta «por qué». Cinco veces es una buena regla general para eliminar las capas de síntomas que pueden conducir a la causa raíz de un problema.

Esta estrategia se relaciona con el principio de resolución sistemática de problemas. Los cinco por qué es una forma de identificar la raíz de un problema.

Esta es una herramienta simple pero poderosa para eliminar rápidamente los síntomas externos de un problema y revelar sus causas subyacentes. Una causa raíz es la razón más básica, que si se elimina, evitaría que vuelva a ocurrir.

Además, esta técnica proporciona un marco operativo para que un equipo trabaje en un problema más complejo.

Procedimiento para desarrollar la actividad

1. Escriba el problema específico.
   – Escribir el problema te ayuda a formalizar el problema y describirlo completamente.
   – Ayuda a un equipo a enfocarse en el mismo problema.
   – Describa siempre la condición actual.
   – Utilizar datos cuando sea posible.
2. Pregunte POR QUÉ sucede el problema y escriba la respuesta debajo del problema.
3. Si la respuesta proporcionada no identifica la causa raíz del problema que escribió en el paso 1, pregunte POR QUÉ nuevamente y escriba esa respuesta.
4. Regrese al paso 3 hasta que el equipo esté de acuerdo en identificar la causa raíz del problema.

Un ejemplo de los 5 por qué

1. ¿Por qué tantos estudiantes han expresado su descontento con la clase del Sr. Marquéz? porque lo encuentran aburrido
2. ¿Por qué lo encuentran aburrido? Porque él prefiere el método de conferencias.
3. ¿Por qué prefiere el método de conferencias? Porque significa que no tiene que prepararse mucho con presentaciones y actividades.
4. ¿Por qué no quiere incluir presentaciones y actividades en clase? Porque no tiene confianza en el uso de la tecnología.
5. ¿Por qué no confía en el uso de la tecnología? Porque no ha recibido ninguna formación en el uso de la tecnología.

Este método ayuda a llegar a la raíz del problema. Por supuesto, el número de por qué puede variar.

¡Pero la técnica ayuda a localizar la causa sin herramientas especiales!