Cómo Tener una Conversación Difícil

A continuación se presentan algunas estrategias y técnicas para tener una conversación difícil y alcanzar un buen resultado.

La vida está llena de conversaciones difíciles. Decirle a un subordinado directo que su desempeño no está a la altura. Hacerle saber a un compañero de equipo que sus comentarios en una reunión te lastiman. Pedirle a su gerente algo que cree que se merece pero que no ha obtenido.

Éstas son discusiones del tipo que revuelven el estómago, humedecen las palmas de las manos y no dejan dormir. Sin embargo son inevitables y necesarias. A continuación te ofrecemos algunos consejos para poder llevar adelante una conversación difícil.

Aclare su mensaje

Empiece por pensar en qué es lo que quiere decir. ¿Estás compartiendo comentarios? ¿Pidiendo algo? ¿Planteando una preocupación? ¿Espera que la persona haga algo en respuesta? Si es así, ¿qué?

Ahora, ve una capa más profunda. ¿Por qué crees que es importante compartir este mensaje? ¿Por qué ahora? ¿Quién se beneficiará? ¿Responder a estas preguntas le lleva a una nueva comprensión del mensaje central que desea transmitir?

Articule lo que espera lograr: para usted, ellos, el equipo y la empresa. ¿Puedes señalar algo significativo que mejorará después de la conversación, o simplemente estás desahogándote?

Si no tiene claro su mensaje y por qué es importante… ESPERA.

Preparar ejemplos concretos

Luego, piense en ejemplos para ayudar a la persona a comprender lo que quiere decir. ¿Hubo algún trabajo específico que hicieron al que estás reaccionando? ¿Qué te hizo sentir como te sientes?

Su objetivo aquí es encontrar ejemplos que la persona recuerde y describirlos de una manera que le parezca fiel.

Si no puede encontrar ningún ejemplo o describirlo objetivamente, sería mejor esperar antes de transmitir su mensaje. En ese caso, preste atención durante el próximo rato y vea si puede encontrar un ejemplo de lo que está tratando de describir.

Alternativamente, pídale ayuda a alguien de su confianza. “Siento que Sara no valora mis ideas, pero no quiero decir nada si solo estoy imaginando cosas. ¿Has visto ejemplos que puedan explicar lo que siento?

Si no tienes un ejemplo concreto… ESPERA.

Interroga tus sentimientos

Ahora que ha estado pensando en el problema, consulte cómo se siente. ¿Se siente enojado, triste, ansioso u ofendido al reflexionar sobre el tema? ¿Dónde lo sientes? ¿Tus pensamientos dan vueltas, tu pulso se acelera, te sudan las palmas de las manos o te da un vuelco el estómago?

Toma un conjunto de emociones y ve si puedes identificar una emoción más específica que la ira o la tristeza.

Está bien tener una conversación difícil mientras se sienten emociones intensas. Es arriesgado tenerlo si no eres consciente de cuáles son esos sentimientos o cómo afectan tu capacidad para tener una discusión racional.

Si tus sentimientos aún abruman tu pensamiento… ESPERA.

Pon a prueba tu historia

Ahora notarás que lo que sientes está directamente relacionado con la historia que te estás contando sobre la situación y su comportamiento. ¿Cuál es esa historia? ¿Qué estás asumiendo acerca de su intención? ¿En qué se diferenciarían sus intenciones de su impacto?

Considere tramas alternativas, especialmente aquellas en las que él no sea el villano y usted no sea la víctima. Comience con una suposición positiva. Cambiar la puerta por la que se entra en la conversación puede cambiarlo todo.

Quieres tener una conversación difícil, no una pelea.

Si no estás listo para comenzar con una suposición positiva… ESPERA.

Escribe un final feliz

Una de las situaciones más incómodas en las que te encontrarás es estar en el lado receptor de una conversación difícil en la que la persona simplemente te deja caer sus sentimientos negativos o comentarios sin ninguna orientación sobre cómo quiere que las cosas sean diferentes. No seas esa persona.

Antes de compartir el mensaje difícil, tenga una imagen en su cabeza de lo que le gustaría que la persona hiciera como resultado. ¿Estás pidiendo una disculpa, buscando un comportamiento diferente o pidiendo que acepten tu decisión? ¿Cuál sería un buen resultado? ¿Qué sería fantástico? ¿Cuál es el mínimo que sería aceptable para vos?

Si no sabes lo que estás pidiendo… ESPERA.

Establecer la escena

Un último conjunto de cosas a considerar antes de tener una conversación difícil: quién, cuándo, dónde y cómo.

¿Quién debería estar presente en la conversación? ¿Es una conversación individual con una persona o hay otras personas involucradas que deben estar presentes? Si hay varias personas involucradas, ¿es necesario hablar con cada una por separado antes de reunirlas a todas?

¿Cuándo es un buen momento para la conversación? ¿Hay días de la semana o del mes en los que hay tiempo suficiente para estar mesurado y tranquilo? ¿Qué más está pasando que está creando estrés que podría intensificar la conversación?

¿Cuál sería un buen lugar para tener la conversación? ¿Puedes encontrar privacidad en algún lugar de la oficina? ¿Hay algún lugar donde puedan sentarse en paralelo para reducir la intensidad del contacto visual excesivo? ¿A dónde podrías ir para que, si alguno de los dos se emociona visiblemente, pudiera salir sin ser visto?

¿Cómo deberías tener la conversación? ¿Está alejado de la persona con la que necesita hablar? ¿Es esta una situación para una videollamada o podría volver a la relativa intimidad y seguridad de una llamada telefónica?

Has hecho todo el esfuerzo de preparar lo que quieres decir; Ahora asegúrese de ser igualmente deliberado sobre quién, cuándo, dónde y cómo fomentar un diálogo productivo.

Si no tienes el momento o el lugar adecuado… ESPERA.